最近，有卖家表示：本来评分数高的review，星级一下子跌下去了。奇怪的是review数量没有增减。针对上述卖家出现的情况，看看亚马逊官方客服怎么说？ 

一．Review计算方法更新 

亚马逊之前单纯的【数量*星级总和÷总Review数量*5星级】的平均统计方式不再采用，也就是说，目前，能影响亚马逊review星级的因素，主要如下： 

1.Review是否有verified purchase的标志 

2.Review的评论时间距离现在的时间 

3.有趣且幽默review数量在最新10个review中的数量 

4.Review的评论字数 

5.Review被买家投票很有帮助的次数 

6.Review原星级分数 

7.Review被点击次数 

8.详情页面别点击次数 

9.买家离开该详情页面次数 

10.买家又再次返回该详情页面比率 

更新系统的计算方式只是一方面，分数与原方法计算出的结果不会相差太大，亚马逊如此做的目的，也是为了防止卖家恶意刷评。 

二．惩罚违规最严review政策推出 

亚马逊承认评论对于卖家listing很有利，但是对于对评论违规行为零容忍。 

如果卖家违反平台的评论政策并被发现，则会面临下面一项甚至全部处罚： 

1.立即和永久撤销卖家的亚马逊上销售特权并且扣留资金。 

2.即刻删除店铺所有产品的评论并且限评。 

3.该产品从亚马逊平台永久下架。 

4.亚马逊将会针对卖方进行法律诉讼，包括诉讼和转介民事和刑事执法机关。 

5.公开披露卖方的姓名和其相关信息。 

三.拆分变体，改变review玩法失败 

（1）合并listing增加review失效 

去年是合并变体listing，增加review数量玩法的高峰，但是今年“合并僵尸listing”浮出水面，亚马逊已经禁止违规合并，甚至有的listing合并不久后又被解绑。 

亚马逊平台合并listing要求：父子变体一定要是同个类目，同个品牌，基本信息相同，只有个别因素不同的产品。 

所以，现在不满足的要求产品合并，被亚马逊检测到后会进行强拆，甚至listing降权。 

（2）解除变体review无法移除 

卖家一直还在沿用的拆除子体，移除差评方法，最近也被反映被封杀！ 

之前，卖家会把主推的多sku listing中，差评居多的sku单独拆分出来，这些差评就会从这个主打的listing中拆除，评分上升。 

但是，最近卖家发现，变体sku拆除后并不能减少移除差评，只是会造成该review中不再显示该sku的信息。如图所示： 

可见，亚马逊最近关于review也在暗中进行算法修改，这个移除差评的救命稻草现在也倒了，今年的旺季对于卖家而言就是拼产品、拼实力了。这一系列改革，对于新品推广更是雪上加霜，没有评论的listing没有灵魂，卖家无法进行后续推广。 

平台合规化经营是长久趋势，各位卖家且行且珍惜！