账号受限问题几乎每天都在上演，对于一些新手卖家来讲，因为没有经验，往往不能正确分析受限原因，给出解决方案，使账号快速恢复销售权限……

卖家账号受限，都是哪些原因导致的呢？

一、延迟或超前发货，也就是虚假发货

对于自发货的卖家来说，订单发货延迟，超出了发货时间要求，导致ODR指标中的延迟发货率超标，或者一些卖家在货物没有发出前提前确认发货以及发货后频繁修改追踪单号导致被系统判定为超前发货。

针对这种情况，首先去后台查一下设定的配送交货周期是否太短,货代方面是否有问题,你可以往行动计划中加入修改交货周期,与物流能力更稳定的货代合作、或者跟亚马逊承诺发FBA这种解决间題的方案 。同时卖家一定要做出深刻检讨，只有申诉内容真诚、方案切实可行，才有可能得到亚马逊卖家绩效团队的谅解并给以重新销售(Reinstate)的机会。

卖家需要注意的是：在确认发货之前将货物发送出去，就是说你要在发送走货物之后，关注一下物流官网的物流信息，一定要等到物流官网有物流信息更新之后，才可以点击确认发货，要不然的话，会影响你的有效追踪率。

二、客户投诉产品非真品，产品实物与描述不符

遭遇此种情况的卖家，亚马逊绩效团队一般会在通知邮件中提醒申诉时提供采购单据和发票，供应商信息，买家信息，采购的产品品名和数量等。需要注意的是，亚马逊绩效团队要求提供的采购单据和发票(Invoice)是指增值税专用发票。

因为大部分卖家在采购货品时一般都不会要求供应商开具增值税专用发票，所以，此时提供的发票只能按当下的日期开具，发票日期并不影响申诉的结果，但需要注意的是，发票上的品名一定要和店铺里销售的产品一致，同时，发票上的数量必须和你的账户库存量或者FBA发货量匹配。

三、侵权被权利人投诉或者被系统检测到

在关于账号受限的因素中，导致发生最多的就是知识产权和商标侵权遭投诉(或被系统检测到)。发生此种情况导致账号受限，一般来说，卖家既需要提供行动方案(Plan of Action, POA)同时还要尽可能的联系投诉方，争取得到投诉方的谅解后撤诉，如果投诉方能够撤诉（通过签订保证书或者缴纳一定的资金），亚马逊账号解限基本上就不会有障碍了。

四、账号关联

账号关联具有不可逆性，如果账号关联被系统检测到，要么是关闭关联的账号保留其中一个账号，要么是所有的账号都挂掉，无论是哪一种情况，都能使卖家元气大伤。  

针对关联的问题，卖家只能去避免，一个账号最好只在固定的一台干净的电脑上登录，连接的路由器和猫也要是干净的，而且这个网络环境下只用于这个亚马逊账号的操作，同时账户绑定的邮箱也只在这台电脑上登录，总之最好的结果是每个账户之间能不一样的信息尽量做到不一样。

五、因 Order Defect Rate (ODR) 太高导致 销售权限被移除

当卖家在亚马逊上的 ODR 表现差强人意，高几率会被亚马逊取消销售权。不过这类申诉通常比较简单，比较容易通过。

ODR的问题往往和买家直接相关，如果评论反映不能及时回复买家邮件, 你可以在行动计划中说明安排每日回复所有买家邮件的时间; 如果是产品质量破损或者产品与描述不符, 则要在行动计划中加入产品质量把控、 物流服务优化等举措; 如果是因为未收到产品, 则要在行动计划中加入更换物流合作商以及发FBA的事宜。

六、客户投诉产品存在安全隐患

如果被客户投诉产品安全问题，亚马逊会立即暂停掉listing的销售，并且进行调查，情节严重的，账号直接受到限制。在平台看来，安全问题是比其他状况都更加严重的问题。

申诉时，卖家的POA需要包括以下内容：

1. 改进listing，包含有关安全信息

2. 与供应商合作，确保产品使用寿命并处于最佳状态，卖家在申诉时要有关于提高安全性的内容。

3. 申诉时要提供并附上MSDS、分析证书及其他产品认证文件。

4. 如果FBA仓库依然有库存，如果亚马逊工作人员可以对实物进行验证，防止一些不良商家用投诉产品安全问题的方式来打击竞争对手。

如果账号受限，卖家首先要明确销售权限被移除的原因，冷静下来分析自己的销售过程是否有问题，根据分析得出的问题提出相应的解决方案。很多卖家在遭遇账号受限时，要么惊慌失措，要么匆忙申诉，没有经过精心准备或者因为没有经验而仓促写出的申诉邮件，往往直接导致审核不通过。同时，还有可能贻误了申诉的时机。