亚马逊卖家后台10月份第一条新闻更新了，是关于review的政策，这下又让不少卖家紧张了。

     在最新的review政策中，亚马逊明确了违反买家评论政策的行为‍，包括但不限于：

1. 卖家对自己的商品或竞争对手的商品发布评论。

2. 卖家为第三方提供经济报酬、折扣、免费商品或其他补偿来换取对自己的商品或竞争对手的商品的评论。这包括使用可销售的买家评论、网站或社交媒体群组的服务。

3. 卖家在买家编写评论之后提供退款或补偿（包括通过非亚马逊付款方式的补偿）。该退款或补偿可能是通过亚马逊买家与卖家消息服务、直接联系买家，或使用第三方服务、网站或社交媒体群组来完成。

4. 卖家使用与评论相关的可提供免费或折扣商品的第三方服务（例如，要求买家登记他们的亚马逊公共资料以便卖家监控评论的评论俱乐部）。

5. 卖家的家人或员工为卖家的商品或竞争对手的商品发布评论。

6. 卖家让评论者更改或移除评论。为此，他们也可能向评论者提供退款或其他补偿。

7. 卖家将差评转发给自己或其他反馈机制，而将好评发送给亚马逊。

8. 卖家在商品之间创建变体关系，旨在通过聚集评论操控评论和提升商品的星级。

9. 卖家提供亚马逊好评或物质奖励，以换取对商品包装或装运箱的评论。

10. 卖家使用买家账户为自己的商品或竞争对手的商品编写或更改评论。

     如若发现以上任何违反review政策的行为，亚马逊将采取以下惩罚措施：

1.立即并永久撤销卖家在亚马逊上的销售权限，同时扣留资金。

2.移除商品的所有评论，并阻止商品日后收到评论或评级。

3.从亚马逊永久下架商品。

4.对卖家采取法律行动，包括诉讼和移交民事和刑事执法机构。

5.公开披露卖家的名称和其他相关信息。

     其实，亚马逊对于买家产品review的政策已经调控过很多次了，但是上有政策下有对策，很多卖家仍然能够利用亚马逊算法的漏洞来操控review，铤而走险。

那在这种高压政策下，卖家们该怎么应对，怎样能够在不违反账号安全的前提下获得买家评论呢？

1.加入AERP早期评论人计划

     早期评论人计划即Early Reviewer Program，即对于新上架的listing，买家可以付费请亚马逊帮忙获得review。卖家必须为每个SKU支付60美元，单个SKU至少能获得5条评论，通过AERP项目获得的产品review将带有Early Reviewer Rewards的橙色标签。但是目前这个项目仅在亚马逊美国站开放。

要参与“早期评论人计划”，品牌必须满足以下2个条件：

（1）在亚马逊美国站销售，并且已将完成亚马逊品牌备案。

（2）产品review少于5条，单价超过15美元。

2.利用Amazon Vine Programs，常春藤计划

亚马逊还卖家可以选择加入 “常春藤计划”，将样品送到通过亚马逊认证的顶级评论者手里，寻求review。Amazon Vine价格比较昂贵，每个ASIN费用在2500美元到7500美元不等，还要加上产品本身的成本。

以前Amazon Vine只对Vendor卖家开放，但最近亚马逊推出一个试点项目，卖家可以以较低的成本即每个ASIN 1000美元参与该项目。通过亚马逊Vine计划，卖家每个SKU可以收到5-20个review。但是Amazon Vine计划是亚马逊邀请的，卖家只有在收到邀请后才能加入该项目。

贡献评论的消费者被称为Vine Voices, 亚马逊选评论员的标准主要是根据其他消费者对该评论员评论的有用性判定以及评论员对产品的偏好。 Vine Voices的review相对普通的review权重会更高，并且每条review都有一个绿色文字“Vine Customer Review of Free Product”标记。 Vine Voices每次可以申请两项商品，而他们必须在收到商品后的30天内撰写评论，否则会被取消Vine voice买家资格，在完成评论之前不得再向Amazon提出商品申请。

亚马逊常春藤计划和亚马逊早期评论人计划同为亚马逊留评项目，所以原理是一样的。只不过亚马逊常春藤计划是Top Reviewer留评，而亚马逊早期评论人计划则是随机的Reviewer留评。

目前亚马逊常春藤计划还未对第三方卖家开放，早期评论人计划针对已经品牌备案的第三方卖家是可以申请的。关于亚马逊早期评论人计划具体的可参考“听说，亚马逊早期评论人计划不好用”

3.优良的产品质量

在review越来越难获取的情况下，严密把控产品质量将是获得好评减少差评最有力的措施了。 所以卖家在选品时一定要全面分析同类产品的优缺点，从而改进产品功能，材质及包装。在挑选供应商时一定要考察工厂规模，是否有成熟和完善的质量把控体系，在产品生产过程中最好是派品检人员驻场监控，成品也要提高抽检比率，最好做到全检。

4.优化客服

高水平的客服能减少差评出现的几率，并增加收到好评的可能性。专业地解答客户的任何问题，耐心地倾听并积极解决客户的投诉和抱怨可以给店铺和产品带来意想不到的好评。

5.简单易懂的用户手册

包装中的产品手册有助于卖家获得更多reviews，建立与客户的关系和减少负面反馈。

产品手册可以指引你的客户了解产品的优点，减少负面反馈。注意，亚马逊禁止卖家采取物质激励的方式让客户留评，卖家也不能要求客户只发表好评。

品牌还也可以利用产品手册向客户提供更多的购买折扣，吸引客户在未来时段进行更多的购买，开发客户的终身价值（CLV）。一旦客户了解并且喜欢你的产品，愿意重复购买，那么你获得review的可能性也就更大了。

6.售后邮件

在买家购买後Amazon就会透过系统自动寄送邮件要求买家给予反馈。与其透过系统的制式邮件，倒不如以个人名义的方式发送。最好是在买家收到商品後马上发送，这样才能保有买家刚收到商品的那种愉快和喜悦的心情。你可以使用软件来自动对买家发送个人化的反馈请求信件。这对於使用者相当便利，同时又可以加入网址的连结。

7. 透过电子报和社群传媒要求给予Amazon的商品评论。

按照一般情况来说，会订阅你电子报或是成为你脸书上的粉丝们来说，对你是有一定的认同度，那为何不向这些人请求给予你的商品评论呢？绝大部分的人是曾经向你购买过商品的人，这些人是可以给予你正面的顾客商品评论。有关於如何在 Yelp 取得顾客商品评论，我们标记出Yelp相对下较反对由商家直接邀请顾客给予商品评论的，而 Amazon 对於这点倒是没有太强烈的要求。

对于亚马逊卖家来说‍‍，得到的review越多，销量就越多，但获得review的方法要得当。卖家要紧跟亚马逊政策‍‍变化，利用合法的方式来获得哦！